Maja(マーヤ)利用規約 terms of use

第1条  リモート対面占い「Maja(マーヤ)」

  1. リモート対面占い「Maja(マーヤ)」(以下「本サービス」といいます)は、エキサイト株式会社(以下「エキサイト」といいます)が運営するインターネットサイト(以下「本サービスサイト」といいます)において、エキサイトと提携する提携団体(以下「提携団体」といいます)及び提携団体に所属する占い師並びにエキサイトと提携する占い師(以下総称して、「占い師」といいます)と共同し運営しています。
  2. 本サービスは、本サービスの会員登録手続きを完了した方(以下「会員」といいます)が、本サービスサイト上にて任意の占い師を選択し、Zoomを利用して当該占い師に対し直接相談できる占い相談サービスです。
  3. 本サービスでは、会員からの相談対応は占い師が行い(以下、占い師が行う相談受付及びアドバイス等を総称し、「相談業務」といいます)、エキサイトは、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サービスサイトの管理・運営及び会員からの相談業務に対する対価の回収業務を行います。エキサイトは、会員からの相談業務に関する問い合わせ等(以下「問い合わせ等」といいます)の一次窓口となる場合がある他は、相談業務及び相談内容等について一切関与するものではありません。
  4. エキサイトは、別途定める以下の各号の利用規約等も「Maja(マーヤ)利用規約」(以下「本規約」といいます)の一部として構成するものとします。なお、以下の各号の利用規約等と本規約の規定が抵触する場合には、本規約を優先して適用するものとします。
    1. エキサイト・サービス利用規約
    2. プライバシーポリシー
    3. 名称の如何を問わずエキサイトが本サービスを利用する会員に対し個別に通知し、又は本サービスサイト上に掲載するお知らせ及びサービス利用上の決まり

第2条  登録

  1. 本サービスの利用を希望する方(以下「利用者」といいます)は、本規約を遵守することに同意の上、サービスを利用するために適法且つ有効な電子メールアドレス、クレジットカード情報、ニックネーム、性別、生年月日をサイト上にエキサイトが定める方法により登録するものとします。
  2. エキサイトは、利用者が以下の各号のいずれかに該当する場合は、会員資格の取得及び再取得を拒否することがあり、又は会員資格取得後であっても当該資格の取消し(以下「取消し等」といいます)を行う場合があります。この場合、エキサイトは当該利用者又は会員に対し、取消し等についての説明義務は負いません。
    1. 18歳未満の者
    2. エキサイトに提供した登録事項の全部又は一部につき、虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
    3. 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与があるとエキサイトが判断した場合
    4. 本サービスを正当に利用する意思又は目的がないとエキサイトが判断した場合
    5. 過去にエキサイトが運営するサービスにおいて、不正行為、迷惑行為、クレジットカードやプリペイド式電子マネーの不正利用等、規約に違反した者又はその関係者であるとエキサイトが判断した場合
    6. 他人(実在及び架空を問いません)の電子メールアドレスを冒用して本サービスの登録をした場合
    7. その他、エキサイトが不適切と判断した場合
  3. 会員の会員資格は、第10条に定める会員による会員資格の喪失の手続きの完了、エキサイトによる会員資格の取消し、第13条に定めるエキサイトによる会員としての登録の抹消、又は、エキサイトの都合による本サービスの廃止の場合を除き、期間の定めなく有効に継続します。

第3条  パスワードの管理

  1. 会員は、自己の責任において、本サービスに関するID及びパスワードを適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
  2. ID又はパスワードの管理不十分、利用上の過誤、第三者の使用等によって生じた障害に関する責任は会員が負うものとし、エキサイトは一切の責任を負いません。

第4条  利用料金

  1. 会員は、本サービスの利用の対価として、本サービスサイト上の各占い師のプロフィール画面掲載の各メニュー表に記載されている利用料金(以下「利用料金」といいます)を、次条に定める支払方法により、エキサイトに対し支払うものとします。

第5条  支払方法

  1. 会員は、利用料金を適切且つ有効なクレジットカードで支払うものとします。
  2. エキサイトは、会員の本サービスの利用に応じた利用料金が確定した時点をもって、会員が登録したクレジットカードへ当該利用料金の請求を行います。なお、利用料金は、会員が第2条第1項の定めに従い登録したクレジットカードの発行会社の会員規約の定めに従い、当該会員規約に定める振替日に、当該クレジットカードの名義人が指定する金融機関口座から引き落とされるものとします。
  3. 会員とクレジットカード会社との間で、利用料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合、当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切責任を負わないものとします。

第6条  クーポン

  1. エキサイトは、会員に対して、エキサイトの判断において利用料金の値引きを受けることができるクーポン(以下「クーポン」といいます)を発行する場合があります。クーポンの発行条件及び利用条件に関する最終的な決定はエキサイトが行うものとし、会員はこれに従うものとします。
  2. 会員は、取得したクーポン及びそれに関する情報を自己の責任のもとで管理し、保有します。なお、エキサイトはいかなる場合であっても、クーポンの再発行、又はクーポン情報の再通知はいたしません。
  3. 会員が有効なクーポンを保持していた場合に、クーポンの適用は自己の責任をもって申し込み時に行うこととし、申し込み完了後の適用や、クーポンを利用し忘れたことを事由とするキャンセルは行わないものとします。
  4. クーポンは1回の申し込みあたり1回限りの利用となり、分割利用はできません。
  5. 1回の申し込みに対し、クーポンの併用はできません。
  6. エキサイトは会員に事前に通知することなく、クーポンの利用に制限を付すことがあります。
  7. 有効期限が過ぎたクーポンは、自動的に失効し、消滅するものとします。
  8. 会員は、クーポンの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為、又はそのおそれがある行為を行ってはなりません。
    1. 他の会員が保有するクーポンを利用する行為
    2. 自身が保有するクーポンを他の会員又はその他第三者に譲渡する行為(3)自身が保有するクーポンを他の会員又はその他第三者と共有する行為(4)クーポンを換金する行為
    3. その他エキサイトが不適切と判断した行為
  9. エキサイトは、会員が次の各号のいずれかに該当する、又はそのおそれがあるとエキサイトが判断したときは、会員に事前に通知することなく、会員が保有するクーポンの一部又は全部を取り消すことがあります。
    1. 本条第8項に違反する行為
    2. エキサイトがクーポンを提供した後に、会員が当該クーポンにおける発行条件を満たしていないことが明らかになったとき
    3. その他、エキサイトがクーポンの取消が適当だと判断したとき

第7条  利用料金の不払い等

  1. 会員が利用料金の支払いを怠った場合、又は、エキサイトが、会員が登録したクレジットカード会社に信用照会を行った結果、当該クレジットカードでの支払いが承認されなかった場合、エキサイトは、会員に対し不払いの利用料金を請求するとともに、会員に通知をすることなく、本サービスの利用を禁止もしくは制限する又は法的措置等、何らかの措置をとることがあります。なお、当該措置により会員が不利益を被った場合でも、エキサイトは、一切責任を負わないものとします。
  2. 会員が利用料金の支払いを延滞した場合、エキサイトは会員に対し年14.6%による遅延損害金を請求することができるものとします。

第8条  予約

  1. 会員は、予約のキャンセルをする場合には、以下のルールに従いキャンセル料を支払うものとする。
    1. 予約日時の24時間前まで キャンセル料なし
    2. 上記以降 利用料金の100%
  2. 予約開始時刻(日本時間)を10分経過しても利用がない場合には、エキサイト及び占い師は予約枠の責務を放棄することができ、予約枠を開放することができるものとします。なお、この場合においても前1項の定めに基づき、会員はキャンセル料として利用料金の100%相当額を支払うものとします。
  3. エキサイトが不適当だと認める場合、当社はその裁量により予約をキャンセルすることができるものとします。

第9条  利用上の注意

  1. 本サービスサイト上に掲載された占い師の評価や点数は、当該評価や点数が、占い師の品質、実力、人格等を保証するものではないことを予め了承するものとします。
  2. 会員は、法律に関する相談や医療行為につながる傷病の相談等、法令により有資格者への相談が義務付けられている内容及び違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談をしないものとします。
  3. 会員は、人の生死に関わること、公営競技・宝くじ・株・投資の予想、試験の合否、紛失物等に関する占いを受け付けできない場合があることを予め了承するものとします。
  4. 本サービスの性質上、エキサイトは、本サービスにおいて占い師が提供する情報や文章等の正確性及び品質について、その効果、実現性、真実性、問題解決等を一切保証しないものとします。会員は、本サービスが娯楽を目的としたものであることを予め了承した上で利用するものとします。
  5. 会員は、第2項及び第3項に定める理由により、相談を受け付けられなかった場合でも利用料金の減免及び返金は行われないことを予め了承するものとし、何ら異議申し立てをしないものとします。
  6. 会員は、エキサイトが、本サービスの品質の維持及び向上ならびに適正な運営等の目的で、相談内容を確認することがあることを予め了承するものとします。
  7. 本サービスの提供はZoomを用いて行っております。会員はZoomの提示する規約を遵守するものとします。鑑定中、ご自宅のインターネット回線が落ちてしまった、Zoomがうまく繋げなかった等、エキサイトの関与し得ない理由にて利用できなかった場合の返金はできないこと及び、エキサイトはZoomによって生じるエラーやトラブルについては一切の責任を負わないことを、会員は予め了承するものとします。

第10条  会員資格の喪失等

  1. 会員は、いつでも本サービスの会員資格を喪失することができます。会員は、エキサイト所定の解約フォーム(以下「解約フォーム」といいます)に必要事項を入力し、会員資格の喪失の申し出を行うものとします。
  2. 会員からの解約フォームによる会員資格の喪失の申し出に従い、エキサイトは、当該会員の会員資格の登録抹消手続き(以下「会員資格登録抹消手続き」といいます)を行います。エキサイトによる会員資格登録抹消手続きの完了をもって、当該会員は、会員資格を喪失します。
  3. エキサイトは、前二項に基づき会員資格を喪失した会員の会員情報を削除することができます。エキサイトは、削除した会員情報に関して、一切の復旧義務を負いません。

第11条  禁止事項

  1. 会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当するとエキサイトが判断する行為をしてはなりません。
    1. 法令に違反する行為又はそれに関連する行為
    2. 占い師、エキサイト、提携団体及び第三者に対する、誹謗・中傷・詐欺・わいせつ又は脅迫行為
    3. 占い師に対するストーキング行為、又は占い師の身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える、又はそのおそれのある行為
    4. 占い師に本サービスを介さずに直接の相談を依頼する行為及びその希望を占い師に伝える行為。但し、本サービス利用開始前からオフラインで対面鑑定を受けていた占い師を除きます
    5. 占い師の評価を意図的に操作する、又はそのおそれのある行為
    6. 営業活動、他の会員又は占い師に対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用及びその準備行為
    7. 占い師を宗教・思想・政治活動、又は特定の団体に勧誘する行為
    8. エキサイト、占い師及び第三者のプライバシー権、肖像権、パブリシティ権、知的財産権その他一切の権利を侵害する、又はそのおそれのある行為
    9. エキサイト、提携団体、占い師又は本サービスサイトの信用又は名誉を毀損する、又はそのおそれのある行為
    10. 本サービスの運営又は他の会員の本サービスの利用を妨害する行為
    11. エキサイト、占い師、又は他の会員に不利益、損害、不快感を与える、又はそのおそれのある行為
    12. 本サービスサイトに掲載された占い師情報等を無断で使用する行為(他のインターネットサイトへ露出・転載する等、第三者に漏洩する行為を含みますが、それに限りません。以下同じ)、本サービスサイト上の表示(占い師情報等を含みます)や鑑定の様子を無断で録音、録画又は画面キャプチャー等の取得をする行為、及び当該録画・録音・キャプチャー情報やデータを無断で使用する行為。但し、エキサイトから事前の承諾を得た場合を除きます
    13. コンテンツを、本サービスが予定している利用態様を超えて利用(複製、送信、録音、転載、改変を含みます。)する行為
    14. ご参加者でない方へのZoomのURLの転送及び共有
    15. 前各号の行為を直接的もしくは間接的に惹き起こす行為、又は容易にする行為
    16. その他、エキサイトが不適切と判断する行為

第12条  サービスの停止等

  1. エキサイトは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止、中断、廃止することができるものとします。
    1. 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
    2. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
    3. 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変、戦争、動乱、暴動等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
    4. 運営上又は技術上、本サービスの中断等が必要とエキサイトが判断した場合
  2. 2. エキサイトは、前項に基づきエキサイトが行った措置により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。

第13条  登録抹消等

  1. エキサイトは、会員が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、会員が本サービスに登録した情報の削除及び当該会員について本サービスの利用を一時的に停止し、又は会員としての登録を抹消することができます。
    1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
    3. 支払停止又は支払不能となった場合
    4. 第2条第2項各号に該当する場合
    5. 過去に登録を抹消された会員が再度登録をした場合
    6. その他、エキサイトが本サービスの利用の継続を適当でないと判断した場合
  2. エキサイトは、本条に基づきエキサイトが行った行為により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
  3. 第1項により会員としての登録を抹消された利用者は、期限の利益を喪失し、当該時点で発生している債務等、エキサイトに対して負担する債務の一切を一括して弁済するものとします。

第14条  個人情報等の取り扱い及び守秘義務

  1. エキサイトは、本サービス利用の際に会員から提供された個人情報(氏名、住所、電子メールアドレス等、個人情報の保護に関する法律第2条に定義する情報をいいます)及び会員のプライバシーに係る事項(以下総称して、「個人情報等」といいます)並びに占い師が作成する相談メモ(第3項に定義します)を、本サービスの運営、その他本サービスの提供に関連する目的のため適切に利用するものとします。
  2. エキサイト、提携団体及び占い師は、占い師が受けた会員の相談内容(第4項に基づき占い師が会員から提供を受けた個人情報等を含みます)、占い師の対処及びその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工した上で、本サービス並びに提携団体及び占い師の今後の相談業務の向上に資する目的のために利用する場合があります。
  3. エキサイトは、それ自体では会員個人を特定することが不可能な会員のニックネーム、性別、生年月日、出生地及び出生時刻を、占い師による相談業務の遂行及びこれに付随する会員の相談内容を記録したメモ(以下「相談メモ」といいます)の作成のために、占い師に提供するほか、提携団体による会員への問い合わせ等の対応のために、エキサイト又は占い師から提携団体に提供します。
  4. 占い師は、相談業務の遂行に際し、会員への助言等に必要な範囲において、会員から任意で個人情報等その他情報の提供を受けることがあります。会員は、自己が提供する個人情報等の中に要配慮個人情報(※1)が含まれる場合には、要配慮個人情報の提供について同意のうえ、個人情報等を占い師に提供するものとします。(※2)
  5. 占い師は、エキサイトが保有する本サービスのシステム内で、相談メモを作成するものとします。なお、エキサイトは、第1項に定める場合を除き、相談メモを利用しないものとします。
  6. エキサイトは、問い合わせ等の受付時に会員から提供を受けた情報(以下「問い合わせ情報」といいます)を、提携団体又は占い師による会員への問い合わせ等の対応のために、提携団体又は占い師に提供します。提携団体及び占い師は、問い合わせ等への対応のためにのみ、問い合わせ情報及び問い合わせを行った会員の相談メモを利用するものとし、その他の目的では利用せず、問い合わせ情報及び当該相談メモを適切に管理するものとします。
  7. エキサイト、提携団体及び占い師は、個人情報等及び相談メモを第三者に提供しないものとします。但し、エキサイトは、以下の各号に定める場合、個人情報等及び相談メモを第三者に提供することができるものとします。
    1. 日本国もしくは委託先(第8項に定義します)の所在国における法令又は政府要請により、開示が求められた場合
    2. エキサイト・サービス利用規約第21条に基づき開示する場合
    3. 会員又は第三者の生命、身体又は財産が危険にさらされる恐れがあるとエキサイトが判断した場合
    4. 会員又は第三者が自殺及び犯罪行為をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いとエキサイトが判断した場合
    5. 会員又は第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命に危険が及ぶ又は犯罪に至る可能性が高いとエキサイトが判断した場合
    6. 法令により当然に守秘義務を負う特定の専門家のアドバイスを受ける場合
    7. 統計処理等により会員個人が識別できない状態に加工された場合
  8. 前項の定めに拘らず、エキサイトは、本サービスの提供の目的に必要な範囲内において第三者に委託を行う場合、個人情報等及び相談メモを当該第三者(以下「委託先」といいます)に開示することができるものとします。この場合、エキサイトは、委託先に対し、個人情報等及び相談メモの管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。
  9. エキサイト、提携団体及び占い師は、個人情報等への不当なアクセス及び個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、充分な安全対策を講ずるものとします。また、エキサイトは、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要且つ適切な監督を行うものとします。
  10. 会員は前9項に定める事項に同意の上、自己の責任においてエキサイト及び占い師に個人情報等を提供するものとします。
  11. エキサイトは、会員と占い師との間で行われる相談(占い師が行う相談業務を含みます)の過程において、会員が占い師に対して直接提供した個人情報等(本サービスの会員登録手続き及び利用料金の支払い手続きの際に会員からエキサイトに対して提供された個人情報等を含みます)に関しては、何ら関与するものではなく、当該個人情報等に係るトラブル等について、一切責任を負わないものとします。
    (※1)要配慮個人情報とは、本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報をいいます。
    (※2)個人情報保護に関する規格であるJISQ15001:2017により、確認を行うことが求められています。

第15条  会員に対するサポート

  1. 会員は、本サービスの内容に関する問い合わせ等を行う場合、エキサイト所定の問い合わせフォーム又はエキサイトが指定する方法によって行うものとします。エキサイトは、問い合わせフォーム又はエキサイトが指定する方法以外からの問い合わせ等については対応することができないものとします。
  2. エキサイトは、相談業務及び相談内容について関与するものではないため、会員からの相談業務及び相談内容に関する問い合わせ等に関しては、一次窓口となるものの、回答は行わないものとします。当該問い合わせ等についての回答は、エキサイトを介して、占い師又は当該占い師が所属する提携団体が行うものとします。
  3. エキサイトは、本サービスのシステム及び管理・運営、並びに利用料金の回収に関する問い合わせ等についてのみ回答するものとします。
  4. エキサイトはZoomの利用方法に関する質問は受け付けないものとします。

第16条  通知

  1. エキサイトから会員に対する通知は、電子メールその他電磁的方法(以下、本条において「電子メール等」といいます。)の送信、本サービスサイト上での掲載等、エキサイトが適当と判断する方法によって行います。
  2. 前項の通知の効力は、エキサイトが本サービスサイト上に掲載する方法を採用した場合、当該通知内容を本サービスサイト上に掲載した時点から生じるものとします。また、会員に対する電子メール等を個別に送付することによる方法を採用した場合、会員が会員登録手続き時に登録又は設定画面において変更した電子メール等のアドレスに電子メール等を送信した時点から生じるものとします。なお、会員が電子メール等のアドレスの変更登録を怠ったこと等により当該通知が不到達となっても、当該登録されている電子メール等のアドレスに送信した時点で通知がなされたものとみなします。

第17条  メールマガジンの送信

  1. 会員は、エキサイトが本サービス及び本サービスサイトの利用等に関する情報を提供するためのメールマガジンを、会員の登録した電子メールアドレス宛に配信することがあることを、予め了承するものとします。

第18条  紛争

  1. 会員による本サービスの利用又は本規約の違反に起因して生じた会員間、又は会員と第三者(提携団体及び占い師を含みます)間の紛争は、当事者間で解決するものとし、エキサイトは一切責任を負いません。この場合、会員は、エキサイトに対しいかなる苦情の申し立ても行わないものとします。

第19条  エキサイトの責任等

  1. 本規約に基づく会員とエキサイトとの契約が消費者契約法第2条第3項の消費者契約に該当する場合には、本規約のうち、エキサイトの責任を完全に免責する規定は適用されないものとします。この場合において会員に生じた損害がエキサイトの債務不履行又は不法行為に基づくときには、エキサイトに故意又は重過失がある場合を除き、エキサイトは、ユーザーが現実に被った直接かつ通常の損害(但し、エキサイトに対して利用料金を支払い済みの会員においては、当該損害が発生した月にエキサイトに対して支払い済みの利用料金の総額が、かかる損害の算定要件に従い算出した金額よりも低い場合はその低い方の金額を上限とします。)に限り、その賠償責任を負います。

第20条  本規約の変更と有効性

  1. エキサイトは、自らが必要と判断した場合、本規約を追加・変更・削除(以下、総称して「変更等」といいます。)することができるものとします。本規約を変更等する場合、変更等後の本規約の施行時期及び内容を本サービスサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、又は会員に通知します。但し、法令上会員の同意が必要となるような内容の変更等の場合は、エキサイト所定の方法で会員の同意を得るものとします。
  2. 本規約の規定の一部が法令に基づいて無効と判断された場合であっても、本規約のその他の規定は有効とします。

第21条  準拠法及び専属的合意管轄裁判所

  1. 本規約は日本法に従って解釈されるものとします。
  2. 本規約に関連して、エキサイトと会員の間で訴訟の必要が生じた場合、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
関連リンク
サービスの分析について
制定日  2021年6月1日